Refund policy


Retur- och återbetalningspolicy

Om du av någon anledning inte är helt nöjd, eller att produkten blir skadad under frakten, erbjuder vi dig en enkel retur- och återbetalningsprocess.

 

Returvillkor

För att vara berättigad till en retur måste varan uppfylla följande kriterier:

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan enligt distansavtalslagen. Ångerrätten gäller både för canvas- och affischtryck (posters) samt originalverk, så länge produkterna returneras i oförändrat skick.


1. Ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan, enligt distansavtalslagen. Ångerrätten gäller både för canvas- och affischtryck samt originalverk.

Ångrad produkt ska alltid returneras i väsentligen oförändrat skick samt i originalförpackning med tillhörande emballage. Konsumenten ansvarar för risken vid returfrakt; denna risk innefattar bland annat att produkten skadas eller kommer bort under frakt.

Returprocess:

  1. Kontakta oss: Mejla info@sveakultur.se och ange ditt ordernummer samt orsaken till returen.
  2. Förpacka och Skicka: Förpacka produkten noggrant i samma paket och emballage för att skydda den under returen. Du som kund står för returfrakten vid ångrat köp.
  3. Återbetalning: Återbetalning sker inom 10 dagar från att vi mottagit och godkänt returen.


2. Reklamation

Om produkten är skadad vid leverans eller har ett produktionsfel kan du göra en reklamation:

  • Anmäl skadan inom 14 dagar: Kontakta oss på info@sveakultur.se med bilder som visar skadan.
  • Godkänd reklamation: Vi står för returfrakten vid reklamation och erbjuder antingen en ersättningsprodukt eller återbetalning.

Vid reklamation:

  1. Kontakta oss: Ange ditt ordernummer och beskriv problemet, samt bifoga bilder på skadan. Både emballage och själva varan. 
  2. Ersättning: Du kan välja mellan en ersättningsprodukt eller en återbetalning.


3. Återbetalning

Alla återbetalningar görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet och behandlas inom 10 arbetsdagar från det att vi mottagit och godkänt produkten.

 

4. Kontakta oss

Om du har frågor om returer eller reklamationer är du välkommen att kontakta vår kundtjänst: